1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień na meble do salonu, sypialni i kuchni zakupione za pośrednictwem strony internetowej https://renaelion.com. Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Polityka wyjaśnia, w jaki sposób można zgłosić chęć anulowania zamówienia, jak przebiega rozpatrywanie wniosku oraz w jaki sposób realizowany jest zwrot płatności, jeżeli jest należny.
Należy odróżnić anulowanie zamówienia w ramach standardowego procesu jego realizacji od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy bezwzględnie obowiązujące.
2. Warunki anulowania zamówienia
2.1. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy numer zamówienia, dostępne informacje oraz aktualny status realizacji. Jeżeli zamówienie nadal kwalifikuje się do anulowania, podejmiemy działania w celu rozpatrzenia wniosku tak szybko, jak to możliwe.
Po zaakceptowaniu wniosku zamówienie zostanie anulowane, a płatność zostanie zwrócona, jeżeli będzie należna, zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującymi przepisami.
Samo wysłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Ponieważ realizacja może być kontynuowana w czasie rozpatrywania zgłoszenia, nie możemy zagwarantować, że każdy wniosek zostanie rozpatrzony przed wysłaniem przesyłki. Zalecamy kontakt niezwłocznie po podjęciu decyzji o anulowaniu.
2.2. Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zamówienia co do zasady nie można anulować w ramach standardowej procedury anulowania przed wysyłką.
W takiej sytuacji konsument może skontaktować się z nami w celu ustalenia statusu zamówienia i uzyskania informacji o możliwych dalszych działaniach. W zależności od okoliczności zastosowanie może mieć procedura zwrotu produktu lub ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów znajdują się w odrębnej Polityce zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość również przed otrzymaniem produktu. Nie musi w każdej sytuacji czekać na dostawę.
Dalsze postępowanie, w tym zwrot produktu i rozliczenie płatności, odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwymi zasadami zwrotów.
2.3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem zasad obliczania tego terminu i wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten zasadniczo rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno lub partiami zastosowanie mogą mieć odrębne zasady ustalania początku terminu.
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym w przepisach. Dotyczy to między innymi określonych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt, że produkt jest meblem, nie oznacza jednak automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Skuteczność takiego oświadczenia nie zależy wyłącznie od zaakceptowania standardowego wniosku o anulowanie zamówienia.
Informacje dotyczące dalszej procedury, w tym zwrotu produktu, znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
3. Jak anulować zamówienie
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów kontaktu:
Adres e-mail: contact@renaelion.com
Telefon: +1 (689) 437-6208
Aby ułatwić identyfikację zamówienia, zalecamy podanie następujących informacji:
Numer zamówienia.
Imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia lub inne niezbędne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Informacje dotyczące zamówionych produktów.
Potwierdzenie zamówienia lub informacje o płatności, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia konkretnej sprawy.
Podanie tych informacji pomaga w sprawnej obsłudze zgłoszenia, ale nie stanowi dodatkowego warunku ograniczającego ustawowe prawa konsumenta. Potwierdzenie płatności nie jest bezwzględnie wymagane w każdym przypadku.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa karty, haseł do kont ani innych zbędnych poufnych danych finansowych.
Jeżeli konsument zamierza skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zalecamy wyraźne wskazanie tej decyzji w treści wiadomości i zachowanie kopii korespondencji.
4. Proces rozpatrywania wniosku
Standardowe wnioski o anulowanie zamówienia rozpatrujemy według następujących etapów:
Przyjęcie zgłoszenia. Konsument kontaktuje się z nami przez e-mail lub telefon i przedstawia prośbę o anulowanie zamówienia.
Weryfikacja danych. Sprawdzamy numer zamówienia, informacje potrzebne do jego identyfikacji oraz aktualny status realizacji, w szczególności to, czy produkt został już wysłany.
Rozpatrzenie wniosku. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, podejmujemy działania w celu jego anulowania tak szybko, jak to możliwe.
Przekazanie informacji. Po rozpatrzeniu wniosku informujemy konsumenta o wyniku. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i będzie wymagany zwrot środków, przystępujemy do jego realizacji.
Zamówienie wysłane. Jeżeli przesyłka została już wysłana, wyjaśniamy dostępne możliwości dalszego postępowania, z uwzględnieniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy i odrębnej Polityki zwrotów i refundacji.
Dokładamy starań, aby zgłoszenia były rozpatrywane sprawnie. Nie gwarantujemy jednak rozpatrzenia każdego wniosku w określonej liczbie godzin ani zakończenia procedury w konkretnym dniu.
W przypadku skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy obowiązki wynikające z przepisów prawa pozostają wiążące niezależnie od wewnętrznego procesu obsługi zgłoszeń.
5. Sposób i czas zwrotu środków
5.1. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane i powstanie obowiązek zwrotu płatności, środki zostaną co do zasady zwrócone przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Po zaakceptowaniu anulowania podejmiemy działania w celu zorganizowania zwrotu bez zbędnej zwłoki. Termin realizacji zwrotu będzie zgodny z wymogami mającymi zastosowanie do danej sytuacji.
5.2. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy zawartej na odległość, zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zasadniczo zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zakres zwracanych płatności, w tym kosztów pierwotnej dostawy, ustalamy zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej transakcji.
5.3. Czas zaksięgowania środków
Należy odróżnić moment zlecenia zwrotu płatności od momentu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku, wydawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej właściwej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty pojawienia się środków na rachunku.
Opóźnienia po stronie instytucji finansowych nie zwalniają nas z obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów ani nie uprawniają do przekroczenia właściwych ustawowych terminów zwrotu.
6. Anulowanie zamówienia a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia dotyczy standardowo etapu realizacji przed wysłaniem produktu. Zwrot produktu odnosi się natomiast do sytuacji, w której produkt został już wysłany lub dostarczony, a konsument chce go odesłać.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy stanowi odrębne uprawnienie konsumenta i nie jest uzależnione wyłącznie od standardowej procedury anulowania zamówienia.
Jeżeli produkt został już wysłany, prosimy o zapoznanie się z Polityką zwrotów i refundacji oraz o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania informacji o dalszym postępowaniu.
W przypadku mebli i innych dużych produktów szczegółowe zasady zwrotu, w tym informacje o kosztach odesłania, należy ustalać zgodnie z warunkami przedstawionymi przed zawarciem umowy oraz obowiązującymi przepisami.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zgłoszenia lub dalszego postępowania prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:
Nazwa strony: Renaelion
Strona internetowa: https://renaelion.com
Adres e-mail: contact@renaelion.com
Telefon: +1 (689) 437-6208
Adres kontaktowy: 713 Platypus Ct, Kissimmee FL 34759, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska
Podany adres w Stanach Zjednoczonych jest adresem kontaktowym. Nie należy traktować go jako adresu magazynu, miejsca nadania przesyłek ani adresu do zwrotów. W celu ustalenia sposobu zwrotu produktu należy skontaktować się z obsługą klienta i postępować zgodnie z odrębną Polityką zwrotów i refundacji.
8. Aktualizacje Polityki
Możemy aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami w procesie obsługi zamówień lub w obowiązujących przepisach. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej.
Wprowadzone zmiany nie mogą bezpodstawnie naruszać praw konsumenta wynikających z zawartych umów ani ograniczać uprawnień przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego dotyczące ochrony konsumentów oraz umów zawieranych na odległość.