Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza polityka opisuje zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywane terminy transportu oraz sposób postępowania w przypadku problemów z doręczeniem. Jej celem jest zapewnienie jasnych informacji na każdym etapie dostawy mebli do salonu, sypialni i kuchni.

Polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej https://renaelion.com, z adresem dostawy na terytorium Polski.

1. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Usługa obejmuje meble do salonu, sypialni oraz kuchni dostępne w naszej ofercie internetowej.

Podczas składania zamówienia prosimy o podanie kompletnego adresu dostawy, kodu pocztowego, numeru telefonu oraz pozostałych danych niezbędnych do prawidłowej realizacji dostawy.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Zamówienie o wartości dokładnie 400 PLN również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.

Koszt dostawy zostanie przedstawiony przed złożeniem zamówienia. Nie doliczamy dodatkowych opłat za odległość, gabaryty przesyłki ani inne warunki dostawy, które nie zostały wcześniej jasno wskazane.

W przypadku rozbieżności między kosztem widocznym podczas składania zamówienia a informacjami zawartymi w niniejszej polityce prosimy o kontakt przed sfinalizowaniem zakupu.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas realizacji obejmuje czynności związane z przygotowaniem zamówienia do wysyłki. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu i nie oznacza, że produkt zostanie doręczony w tym okresie.

Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.

Podany czas jest przewidywanym standardowym okresem realizacji. Ewentualne zmiany w przebiegu realizacji nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Metody i przewidywany czas dostawy

W zależności od organizacji transportu przesyłki mogą być obsługiwane przez następujących przewoźników:

DHL Express,
UPS,
FedEx.

Wybór przewoźnika zależy od organizacji transportu konkretnego zamówienia. Nie gwarantujemy, że każde zamówienie zostanie dostarczone przez określonego przewoźnika.

Standardowy czas transportu wynosi od 5 do 11 dni roboczych, liczonych od zakończenia realizacji zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Podany okres dotyczy dni roboczych, a nie dni kalendarzowych. Rzeczywisty czas oczekiwania może więc obejmować dłuższy okres kalendarzowy, w szczególności gdy w trakcie transportu przypadają weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy.

Łączny przewidywany czas oczekiwania obejmuje czas realizacji zamówienia oraz czas transportu. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, dostawa powinna nastąpić w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy prawa. W przypadku braku dostawy w uzgodnionym terminie konsument zachowuje przysługujące mu ustawowe środki ochrony.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie lub od przekazania jej przewoźnikowi upłynie ponad 11 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem contact@renaelion.com. W razie potrzeby można również zadzwonić pod numer +1 (689) 437-6208.

5. Podatki i odprawa celna

Podatki i opłaty mające zastosowanie do danego zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

Procedury odprawy celnej zostały powierzone dostawcom usług logistycznych. W ramach standardowego procesu dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do dodatkowego uiszczania opłat celnych ani związanych z nimi podatków, które nie zostały wskazane w cenie produktu.

Powyższe informacje dotyczą standardowej organizacji dostawy i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji dotyczącej wszystkich szczególnych sytuacji, których nie można ustalić na podstawie informacji o konkretnym zamówieniu.

6. Śledzenie zamówienia

Informacje dotyczące przesyłki mogą umożliwić sprawdzenie jej statusu oraz postępów w transporcie.

Jeżeli po wysłaniu zamówienia zostanie udostępniony numer przesyłki lub link do śledzenia, można wykorzystać otrzymane informacje do sprawdzenia jej statusu. Zakres i aktualność dostępnych danych zależą od informacji przekazywanych przez przewoźnika.

Jeżeli nie otrzymasz informacji o śledzeniu albo nie możesz ustalić statusu przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem contact@renaelion.com. Podanie numeru zamówienia ułatwi sprawdzenie sprawy.

7. Problemy z dostawą
7.1. Uszkodzenie produktu, nieprawidłowości w przesyłce lub zaginięcie

Jeżeli zauważysz uszkodzenie produktu, widoczne uszkodzenia opakowania albo podejrzewasz zaginięcie przesyłki, prosimy o możliwie szybkie poinformowanie nas o sytuacji.

W celu ułatwienia weryfikacji warto przygotować:

numer zamówienia;
opis zauważonego problemu;
zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli są dostępne;
inne informacje dotyczące przesyłki, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Przekazanie zdjęć, zachowanie opakowania ani zgłoszenie problemu w określonym terminie nie stanowią bezwzględnego warunku korzystania z praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności sprawy i właściwych przepisów prawa. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć zgodnie z prawem.

7.2. Zmiana adresu lub danych kontaktowych

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, kod pocztowy lub numer telefonu, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem contact@renaelion.com.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia i aktualnej organizacji transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektóre zmiany mogą nie być możliwe w ramach standardowej procedury.

Prosimy o sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia. Nieprawidłowy adres lub niekompletne informacje mogą wpłynąć na termin dostawy. Odpowiedzialność za konkretną sytuację ustala się jednak na podstawie jej okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

7.3. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem contact@renaelion.com.

Możliwość anulowania w ramach standardowego procesu zależy od etapu realizacji zamówienia oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Wysłanie zamówienia może ograniczyć możliwość zatrzymania przesyłki w ramach zwykłej procedury transportowej, ale samo w sobie nie pozbawia konsumenta praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa odrębna Polityka zwrotów i refundacji.

7.4. Opóźnienia w dostawie

Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie z powodu zakłóceń w działalności logistycznej, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych okoliczności wpływających na przebieg dostawy.

Jeżeli przewidywany termin dostawy zostanie przekroczony, skontaktuj się z nami pod adresem contact@renaelion.com. W razie potrzeby możesz również zadzwonić pod numer +1 (689) 437-6208.

Prosimy, aby w miarę możliwości podać numer zamówienia i dostępne informacje dotyczące przesyłki. Ułatwi to sprawdzenie statusu transportu.

Opóźnienia transportowe nie oznaczają automatycznego wyłączenia odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków wynikających z umowy. W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

8. Prawa konsumenta i zakres polityki

Niniejsza polityka przedstawia zasady wysyłki i dostawy oraz przewidywane terminy realizacji. Nie zastępuje warunków sprzedaży ani odrębnych zasad dotyczących prywatności, plików cookie, ochrony danych osobowych, odstąpienia od umowy i zwrotów.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności między informacjami o przewidywanym czasie dostawy a prawami wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, realizacji zamówienia, transportu lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Nazwa strony: Renaelion
Strona internetowa: https://renaelion.com
Adres e-mail: contact@renaelion.com
Telefon: +1 (689) 437-6208
Adres kontaktowy: 713 Platypus Ct, Kissimmee FL 34759, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.

Podany adres służy do kontaktu. Nie należy traktować go jako adresu magazynu, punktu nadania przesyłek ani adresu zwrotów.

Dziękujemy za zapoznanie się z naszą polityką wysyłki i dostawy.