1. Jak działa serwis Renaelion
Serwis internetowy dostępny pod adresem https://renaelion.com umożliwia zapoznanie się z ofertą mebli do salonu, sypialni i kuchni oraz składanie zamówień online z dostawą na terenie Polski.
Niniejszy regulamin opisuje zasady korzystania z serwisu, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień oraz korzystania z praw przysługujących konsumentom.
Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się z regulaminem oraz informacjami dotyczącymi wybranego produktu, jego ceny, kosztów dostawy i przewidywanego terminu realizacji.
Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Od przeglądania oferty do złożenia zamówienia
Informacje o produktach, w tym ich cechach, cenach i dostępnych wariantach, są prezentowane na odpowiednich stronach serwisu. Przed zakupem należy sprawdzić opis wybranego produktu oraz informacje wyświetlane podczas składania zamówienia.
Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt, podać wymagane informacje, wskazać dostępne opcje dostawy i dokonać wyboru metody płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w serwisie.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia kupujący powinien sprawdzić poprawność danych, wybrane produkty, łączną cenę oraz ewentualne koszty dostawy.
Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty oznacza wyrażenie woli zakupu na warunkach przedstawionych w procesie zamawiania. Informacja o otrzymaniu zamówienia nie musi sama w sobie oznaczać, że umowa sprzedaży została już zawarta. Dalsze informacje dotyczące zamówienia są przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas zakupu.
Jeżeli pojawi się błąd lub wątpliwość dotycząca zamówienia, należy skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko.
3. Ceny, płatności i realizacja zamówienia
Ceny oraz opłaty związane z zamówieniem są przedstawiane w serwisie przed jego złożeniem. Wiążące dla danego zakupu są informacje pokazane kupującemu w procesie zamawiania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania zamówienia. W serwisie obsługiwane są płatności kartami JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover oraz Diners Club, o ile dana metoda jest dostępna w procesie płatności.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po spełnieniu wymaganych warunków jego obsługi, w tym po odpowiednim potwierdzeniu płatności, jeśli jest ono wymagane.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Termin ten dotyczy przygotowania zamówienia i nie obejmuje czasu transportu.
Jeśli wystąpi problem z płatnością, kupujący może sprawdzić komunikaty wyświetlane w procesie płatności lub skontaktować się z obsługą klienta. W wiadomości nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani haseł do bankowości.
4. Dostawa i odbiór przesyłki
Dostawa jest realizowana na terenie Polski. Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
przy zamówieniu o wartości poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 40 PLN;
przy zamówieniu o wartości co najmniej 400 PLN dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas transportu wynosi od 5 do 11 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi. Całkowity czas oczekiwania obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i transport.
W zależności od organizacji dostawy przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS lub FedEx. Właściwy przewoźnik zależy od logistyki konkretnego zamówienia.
Podatki są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas zakupu. Jeżeli w związku z transportem występują formalności celne, obsługą tych formalności zajmuje się właściwy podmiot logistyczny zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do przesyłki.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu oraz zgodności zawartości z zamówieniem. Jeśli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia lub występują braki, warto zachować dokumentację i niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta. Nie ogranicza to ustawowych praw kupującego.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki i dostawy.
5. Anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy i zwroty
5.1. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z obsługą klienta, aby poprosić o jego anulowanie. W zgłoszeniu należy podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że anulowanie zostało już potwierdzone.
5.2. Zamówienie już wysłane
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia w standardowym procesie obsługi może nie być możliwe. Nie wyłącza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to przysługuje w danej sytuacji.
5.3. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej przez internet, licząc od otrzymania towaru, z uwzględnieniem zasad dotyczących zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno lub w częściach oraz ustawowych wyjątków.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w wymaganym terminie. Informacje o sposobie zgłoszenia, zwrocie produktów i rozliczeniu płatności zawiera dokument Polityka zwrotów i refundacji.
Niektóre towary mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia, w szczególności gdy są wykonywane według specyfikacji konsumenta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie wyjątku zależy od charakteru konkretnego produktu i okoliczności zakupu.
5.4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Pytania, reklamacje i kontakt w sprawie zamówienia
Jeśli produkt, płatność, dostawa lub dokumenty dotyczące zamówienia budzą wątpliwości, można skontaktować się z obsługą klienta za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu wskazanego w sekcji kontaktowej.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i — jeśli to pomocne — dołączyć zdjęcia. Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy, w szczególności haseł ani pełnych danych karty płatniczej.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, zapoznaj się z zasadami opisanymi w dokumencie Polityka anulowania zamówień . W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu płatności informacje znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
Reklamacje dotyczące zgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z tych przepisów.
7. Dane osobowe i korzystanie z serwisu
Dane przekazane podczas korzystania z serwisu lub składania zamówienia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, realizacji zamówienia, kontaktu z kupującym oraz wypełniania obowiązków wynikających z prawa.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, powinny być przedstawione w Polityka prywatności.
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem i nie podejmować działań, które zakłócają jego działanie, naruszają prawa innych osób lub zmierzają do uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych bądź funkcji serwisu.
Opisy, zdjęcia i inne materiały prezentowane w serwisie służą przedstawieniu oferty. Informacje istotne dla konkretnego zakupu, w tym cechy produktu, cena i warunki dostawy, należy sprawdzić przed złożeniem zamówienia.
8. Zmiany regulaminu i przepisy mające zastosowanie
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian w sposobie działania serwisu, organizacji procesu zakupowego lub obowiązujących przepisach. Zmiany nie mogą pozbawiać konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Do umów zawieranych z konsumentami mają zastosowanie przepisy właściwe dla danej transakcji. Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia ochrony, która przysługuje konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
9. Dane kontaktowe
Renaelion
Strona internetowa: https://renaelion.com
E-mail: contact@renaelion.com
Telefon: +1 (689) 437-6208
Adres kontaktowy:
713 Platypus Ct, Kissimmee FL 34759, United States
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Podany adres w Stanach Zjednoczonych jest adresem kontaktowym. Nie należy traktować go jako adresu sklepu stacjonarnego, magazynu ani miejsca przyjmowania zwrotów w Polsce.
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, odstąpieniem od umowy lub zwrotem produktu należy najpierw skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać informacje dotyczące właściwej procedury i adresu zwrotu, jeśli jest wymagany.