Niniejsza polityka określa zasady zwrotów towarów, odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności za produkty zakupione za pośrednictwem strony internetowej renaelion.com.
Polityka dotyczy mebli do salonu, sypialni i kuchni dostarczanych na terenie Polski.
Rozróżniamy trzy sytuacje: ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dodatkowe 30-dniowe zasady dobrowolnych zwrotów oraz uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub reklamacji prosimy o kontakt:
Strona internetowa: https://renaelion.com
Adres e-mail: contact@renaelion.com
Telefon: +1 (689) 437-6208
Adres kontaktowy: 713 Platypus Ct, Kissimmee FL 34759, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Podany adres pocztowy jest adresem kontaktowym i nie stanowi automatycznie adresu do zwrotów ani magazynu przyjmującego zwracane towary.
Przed wysłaniem zwracanego produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego oraz instrukcji dotyczących wysyłki.
2. Trzy rodzaje zwrotów i uprawnień
2.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
2.2. Dodatkowe 30-dniowe zasady dobrowolnych zwrotów
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, na warunkach określonych w punkcie 5.
Jest to dodatkowe uprawnienie oferowane przez sprzedawcę, a nie ustawowy termin odstąpienia od umowy.
2.3. Towar niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub nie spełnia wymagań określonych w umowie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.
Takie przypadki należy rozpatrywać w ramach procedury reklamacyjnej, a nie wyłącznie jako dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
3.1. Termin odstąpienia
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc od dnia otrzymania towaru.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno lub towar jest dostarczany partiami, termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w przepisach prawa. Przykładowo, może ono nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.
Sam fakt, że produkt jest meblem, wymaga montażu lub ma duże wymiary, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
3.2. Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail:
contact@renaelion.com
Wiadomość powinna zawierać, w miarę możliwości:
numer zamówienia;
imię i nazwisko kupującego;
nazwę zwracanego produktu;
informację, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranych produktów;
dane kontaktowe umożliwiające identyfikację zamówienia.
Konsument może również skorzystać z innej jednoznacznej formy złożenia oświadczenia, dopuszczalnej przez obowiązujące przepisy.
Zalecamy zachowanie kopii wysłanej wiadomości i potwierdzenia jej nadania.
Przykładowy wzór oświadczenia:
Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie nr [numer zamówienia]
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu następującego produktu za pośrednictwem renaelion.com.
Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Nazwa produktu: [nazwa produktu]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Data złożenia oświadczenia: [data]
Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia oraz przekazanie informacji dotyczących właściwego adresu zwrotnego i dalszej procedury zwrotu płatności.
3.3. Termin odesłania towaru
Konsument powinien odesłać towar lub przekazać go osobie upoważnionej do jego odbioru nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował zgodny z prawem sposób odbioru towaru.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Ze względu na gabaryty mebli przed wysyłką należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego i instrukcji transportowych.
Nie należy wysyłać towaru na podany w niniejszej polityce adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych, chyba że zostanie on wyraźnie potwierdzony jako właściwy adres zwrotu dla danego zamówienia.
3.4. Stan zwracanego towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli towar był używany lub sprawdzany w sposób wykraczający poza ten zakres, a w konsekwencji nastąpiło zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli oryginalne opakowanie, instrukcje, akcesoria i pozostałe elementy zestawu są dostępne, zalecamy ich dołączenie do przesyłki.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3.5. Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy prawa dopuszczają takie rozwiązanie.
Jeżeli sprzedawca zgodził się pokryć koszty zwrotu albo nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia w wymagany prawem sposób, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą w standardowy sposób, przed zawarciem umowy należy przekazać konsumentowi wymagane informacje dotyczące kosztów zwrotu, w tym odpowiednie oszacowanie tych kosztów.
Rzeczywiste koszty mogą zależeć od wymiarów i wagi produktu, miejsca odbioru oraz rodzaju transportu.
Przed organizacją przesyłki prosimy o potwierdzenie właściwego sposobu zwrotu i zasad rozliczenia kosztów.
4. Zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy
4.1. Termin zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot jest dokonywany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4.2. Zakres zwracanych płatności
Zwrot obejmuje płatności należne konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w odpowiednich przypadkach:
cenę zwracanego produktu;
koszty pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sprzedawcę.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja dostępna w ofercie, zwrot nie musi obejmować dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej usługi, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
W przypadku zwrotu części zamówienia kwota zwrotu zostanie ustalona z uwzględnieniem zwracanych produktów, pierwotnych opłat i obowiązujących przepisów.
4.3. Sposób zwrotu płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które jest zgodne z prawem.
Nie będziemy jednostronnie zastępować należnego zwrotu środków saldem sklepowym, punktami lojalnościowymi ani bonem zakupowym bez wymaganej zgody konsumenta.
Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności lub wydawcy karty.
5. Dodatkowa 30-dniowa polityka dobrowolnych zwrotów
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi poniżej.
5.1. Termin zgłoszenia
Wniosek o dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych należy przesłać na adres contact@renaelion.com w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Dodatkowy termin dobrowolnego zwrotu nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
5.2. Warunki dobrowolnego zwrotu
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych prosimy, aby:
produkt nie był używany w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie;
wszystkie dostępne elementy, akcesoria i części zestawu zostały dołączone;
produkt był odpowiednio zabezpieczony do transportu;
nie występowały uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania;
możliwa była identyfikacja zamówienia.
Jeżeli oryginalne opakowanie jest dostępne, zalecamy jego użycie lub zastosowanie innego odpowiedniego zabezpieczenia.
Dotyczy to w szczególności mebli zawierających szkło, lustra, blaty, płyty, fronty i inne elementy podatne na uszkodzenia transportowe.
W przypadku produktów złożonych, noszących ślady użytkowania, niekompletnych lub pozbawionych części opakowania wniosek zostanie oceniony na podstawie warunków dobrowolnego zwrotu i obowiązujących przepisów.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą być stosowane w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
5.3. Koszty dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych bezpośrednie koszty odesłania towaru mogą obciążać konsumenta, jeżeli zasady te zostały jasno przedstawione i są zgodne z prawem.
Zwrot mebli może wymagać specjalistycznego transportu, odpowiedniego zabezpieczenia lub wcześniejszego uzgodnienia terminu odbioru.
Koszty należy ustalić na podstawie rzeczywistych warunków transportu. Nie gwarantujemy bezpłatnego odbioru, opłaconej z góry etykiety zwrotnej ani konkretnego przewoźnika, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione.
Jeżeli powodem zwrotu jest uszkodzenie, błędna dostawa lub niezgodność towaru z umową, należy skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w punkcie 6.
5.4. Zwrot płatności w ramach dobrowolnego zwrotu
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan oraz ustalimy kwotę należnego zwrotu zgodnie z warunkami dobrowolnej polityki i obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że zgodne z prawem ustalenia stanowią inaczej.
Procedura dobrowolnego zwrotu nie może opóźniać ani ograniczać zwrotu należnego konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub nie spełnia wymagań określonych w umowie, konsument może złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Dotyczy to między innymi sytuacji, w których:
dostarczono inny produkt niż zamówiony;
produkt był uszkodzony w chwili dostawy;
brakuje uzgodnionych części lub akcesoriów;
wymiary, materiał, kolor, funkcje lub inne istotne właściwości nie odpowiadają umowie;
produkt ma wadę wpływającą na jego zwykłe lub uzgodnione zastosowanie;
produkt nie spełnia wymagań dotyczących jakości, trwałości lub funkcjonalności wynikających z umowy i przepisów prawa.
6.1. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać na adres contact@renaelion.com.
W miarę możliwości należy podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem, jeżeli są dostępne;
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
inne informacje pomocne w identyfikacji zamówienia.
Zdjęcia i nagrania mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak brak określonego rodzaju materiału nie może sam w sobie stanowić podstawy do automatycznego odrzucenia reklamacji przysługującej konsumentowi na mocy prawa.
Jeżeli produkt może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, należy zaprzestać jego używania i poinformować nas o tej okoliczności.
6.2. Uprawnienia konsumenta
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych polskimi przepisami.
W zależności od okoliczności i warunków ustawowych uprawnienia te mogą obejmować:
nieodpłatną naprawę;
nieodpłatną wymianę produktu;
obniżenie ceny;
odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu ceny, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Co do zasady konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, z uwzględnieniem charakteru niezgodności, jej znaczenia oraz możliwości i skuteczności naprawy lub wymiany.
Nie będziemy jednostronnie wyłączać ani ograniczać uprawnień konsumenta wynikających z przepisów.
6.3. Koszty naprawy i wymiany
Jeżeli naprawa lub wymiana jest należna na podstawie przepisów, powinna zostać przeprowadzona nieodpłatnie dla konsumenta.
W zakresie wymaganym prawem koszty transportu, robocizny, materiałów i innych niezbędnych czynności ponosi sprzedawca.
W przypadku mebli o dużych gabarytach sposób odbioru, transportu, naprawy lub wymiany zostanie uzgodniony z konsumentem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
6.4. Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
W przypadku sprzedaży konsumenckiej sprzedawca co do zasady odpowiada za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków i szczególnych zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Odpowiedzialność ustawowa jest niezależna od ewentualnej dodatkowej gwarancji handlowej.
Upływ okresu gwarancji handlowej nie oznacza automatycznie utraty uprawnień ustawowych.
6.5. Termin rozpatrywania reklamacji
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach, w których prawo wymaga udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie.
Jeżeli konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji, możemy skontaktować się z konsumentem w celu wyjaśnienia okoliczności sprawy. Nie zmienia to terminów wynikających z przepisów.
7. Zwroty mebli wielkogabarytowych
Ze względu na rozmiar, wagę i podatność mebli na uszkodzenia transport zwrotny może wymagać szczególnych ustaleń.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem contact@renaelion.com w celu potwierdzenia:
właściwego adresu zwrotnego;
konieczności wcześniejszego uzgodnienia odbioru;
sposobu demontażu i zabezpieczenia produktu;
sposobu transportu oraz zasad ponoszenia kosztów;
konieczności dołączenia określonych części, instrukcji lub elementów opakowania.
Nie należy wysyłać mebli na adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych, chyba że został on wyraźnie potwierdzony jako właściwy adres zwrotu dla danego zamówienia.
Jeżeli zgodnie z prawem konsument ma prawo do nieodpłatnej naprawy, wymiany lub pokrycia kosztów transportu przez sprzedawcę, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
8. Wyjątki i ograniczenia dotyczące zwrotów
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w przepisach prawa. Ich zastosowanie zależy od rodzaju towaru, sposobu jego zamówienia, stopnia indywidualizacji oraz innych okoliczności.
W ramach dodatkowej polityki dobrowolnych zwrotów znaczenie mogą mieć między innymi:
uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania;
brak istotnych części lub akcesoriów;
użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu;
brak możliwości bezpiecznego transportu zgodnie z uzgodnioną procedurą;
niespełnienie jasno określonych i zgodnych z prawem warunków dobrowolnego zwrotu.
Powyższe okoliczności nie powodują automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.
Nie można odrzucić ustawowego odstąpienia od umowy lub reklamacji wyłącznie dlatego, że mebel został złożony, nie posiada oryginalnego opakowania albo nosi ślady sprawdzenia. Każdy przypadek należy ocenić zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Gwarancja handlowa a prawa ustawowe
Jeżeli produkt jest objęty dodatkową gwarancją producenta lub gwarancją udzieloną przez sprzedawcę, jej zakres, okres obowiązywania i warunki określają odpowiednie dokumenty gwarancyjne.
Gwarancja handlowa stanowi dodatkową ochronę i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku rozbieżności między warunkami gwarancji a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy.
10. Dane osobowe
W celu obsługi zwrotów, odstąpień od umowy, zwrotów płatności i reklamacji możemy przetwarzać niezbędne informacje dotyczące zamówienia, takie jak imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe, informacje o zwracanym produkcie i dane potrzebne do rozliczenia płatności.
Dane będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką prywatności.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka opisuje zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, zwrotów płatności i reklamacji dotyczących zakupów dokonanych za pośrednictwem renaelion.com.
Żadne postanowienie nie stanowi zrzeczenia się przez konsumenta praw ustawowych ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub Unii Europejskiej, w odpowiednim zakresie stosuje się właściwe przepisy.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub reklamacji prosimy o kontakt:
Strona internetowa: https://renaelion.com
Adres e-mail: contact@renaelion.com
Telefon: +1 (689) 437-6208
Adres kontaktowy: 713 Platypus Ct, Kissimmee FL 34759, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Prosimy o podanie numeru zamówienia i jasne opisanie sprawy, co ułatwi jej sprawne rozpatrzenie.